防水材料企业如何开展质量管理

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作者:汪毓林(中国建筑防水材料工业协会,北京,100831)

质量管理在企业管理中居于怎样的地位?企业如何建立质量管理组织机构?企业如何开展质量管理工作?在新一轮防水卷材企业换发生产许可证启动之际,这应该是众多企业及其领导十分关心的问题。笔者在此谈谈企业管理中的一些问题,供参考。

1   建立一个行之有效地质量管理组织机构
     企业要有效地开展质量管理,首先要建立一个高效的质量管理组织机构。质量管理的组织机构一般分三个层次:1)企业最高***,为企业质量管理的**责任人,直接负责企业质量战略方针;2)管理者代表,专门负责质量管理的具体工作,保证正确领导与合理配置资源;3)常设机构,负责为最高领导层出谋划策,协助最高领导层确定质量目标,制定与实施质量计划,动员和组织全员参加质量问题改进工作,协调各部门的质量职能,负责从发现质量问题到处理、解决并预防其重现的过程管理以及质量信息的汇总与传递等日常事务,负责质量文件编写和修订,起到在质量管理上承上启下的作用。
     质量机构形式多样,企业在把握基本原则的前提下可灵活设置合理的质量管理组织机构。
     企业的质量管理组织机构合理与否直接影响企业的发展。组织机构设置得好,整个企业运作显得精干,高效,反应敏捷,管理成本低;反之企业运作就显得机构臃肿,反应迟钝,办事效率低,甚至经常出现互相扯皮、推诿的现象。

2   建立和完善企业质量管理体系
     健全的质量管理体系,在企业质量管理中居于核心地位。在质量管理中质量文件等于企业质量法规,可强制性调节各部门、各组织成员在有关质量活动中的行为。质量管理体系中使用的文件主要有质量手册、质量计划、规范、作业规程、记录表格等。质量手册是向组织内外提供关于质量管理体系的完整而符合实际的资料性文件;质量计划是关于产品质量改进、质量经费的分配、质量技术的提高和质量管理体系改进的计划文件;规范是有关明确要求的文件;作业规程(工艺规程)是说明或指点作业的工作要求、工作程序的文件;记录表格是为质量检查或活动结果提供证据的文件。在质量文件中还有一种不带强制性的文件称“指南”,是阐述推荐方法或建议的文件。
     质量管理体系只有组织和文件两块是不够的,还要重视建设企业的质量文化。很多外国大公司在中国内地设立工厂,从组织机构设置模式、质量文件、产品配方到设备,即软硬件都从国外引进,但是生产出的产品的质量就是不如国外,这说明文化差异的作用不可忽视。企业的质量文化是企业内部关于质量共同的价值观念以及质量好坏的荣辱感,能非强制性地调节各部门、各组织成员在有关质量活动中的行为。每一个企业的质量文化都不一样,它属于企业文化的一部分。企业文化是一种企业“性格”,是企业长期形成的价值观、经营思想、群体意识和行为准则的总和。

3   ISO9000体系认证不能做表面文章
     现在,ISO9000体系认证几乎成了一种时髦,好像认证就万事大吉了,就能说明生产的产品质量过硬了。其实,ISO9000体系认证只是第三方认证,并不能一定保证企业制造出优质产品。近几年我国通过ISO9000认证的企业可谓不计其数,大多数企业是因利益推动去认证的因为用户要求购买认证企业的产品,所以一些企业就去搞认证,其实企业内部质量管理根本未开展,从领导到员工对质量管理和ISO9000体系要素知之甚少。
     企业推行ISO9000体系标准首先应该由领导带头,全员培训,将本企业现实的管理与ISO9000标准对照,找出差距,逐个理会要素,结合实际编写质量手册、程序文件、作业文件,并付诸实施,真正实现“人人有职责,事事有程序,作业有标准,体系有监督,不良有纠正”。同时应认识到ISO9000系列标准,仅仅是一般要求,不能仅以采用这个标准为满足。因为采用了ISO9000系列标准的企业中,2000年、2001年、2002年的国家抽查也都有发现不合格产品的。
     我国在20世纪80年代为推行TQC花的力气不谓不大,但是收效却有限,更可叹的是,不少当年TQC搞得“很出色”的国有企业,现在已看不出昔日辉煌的痕迹,更有甚者,已落到质量工作无人抓、企业经营举步维艰的境地。虽然造成这种状况的原因很多,但是其中重要一条是这些企业没有将质量和竞争优势联系起来。在向市场经济转化的进程中,这些企业的产品与进口或引进的同类产品相比,在性能上不如人家,在价格上优势不大;与伪劣产品相比,尽管性能好些,但价格却高得多,结果只能在市场上节节败退。我们希望,在国内蓬勃开展的ISO9000认证,要吸取教训,注重实效,真正为提高企业的产品质量和效益服务。

4   重视质量检验工作,把好产品质量关
     所谓“质量检验”,就是通过测量和试验等手段,对照质量标准评判产品质量的符合性的活动。从过程角度看,它由测试、比较、判定和处理四个环节组成;从技术角度看,它包含5个标准要素:产品质量标准、检验样品确定标准、检验方法标准、符合性质量判据和检验文件、数据及资料管理制度。
     质量检验部门是产品质量的把关机构。对质检部门职能应作明确规定,如质量检验、质量控制、产品出厂的确认、质量统计、提高产品质量的研究等。要明确质检部门的权限,除了产品质量检查权外,还有对产品的采购、形成、使用中一切违规、违标行为的监督权和向有关政府执法部门的汇报权;参与制订企业质量方针、文件、制度、管理办法权;有独立行使产品质量判决、否决权。
     要实现质量检验工作顺利进行的目标,必须从制度上加以保证。如为了保证检测数据的准确性和复演性,企业除要经常组织检验人员培训外,还要定期对车间检验人员进行对比性的抽查,对产品物理性能的检验、半成品的检验进行定期对比试验;原材料检验除了对比性检验外,还应和原材料供应单位的检验报告数据对比,从中发现问题,找出规律,采取措施,使数据更科学,更准确。
     要重视测试记录的严肃性和质量记录的真实性。各项检验数据是反映产品质量特性的稳定状态下的记录,是对产品真实性的测定,对产品出厂后使用过程中反映出的情况,是一种可追溯性的依据。对检验数据的整理,对产品波动性的分析,对质量问题的定期总结,都是十分重要的。统计技术是分析质量情况的很好工具,一个企业对统计技术的应用范围及程度往往可以明显反映出企业质量管理水平的高低,用统计技术可以总结出**工艺参数,并反映在工艺指导书中,作为生产过程中的技术文件。对检验数据应该及时总结分析,找出有规律性的变化,有针对性的采取控制措施,以有效地改善和提高产品质量。